RESPOSTAS SEGURAS
Encontre a orientação antes de pedir ajuda
Escolha uma categoria e abra apenas a pergunta necessária. As respostas explicam os próximos passos, sem alterar pedidos ou prometer resultados.
PEDIDO E PAGAMENTO
Pedido, cobrança e cancelamento
Onde vejo o status do meu pedido?
Entre em Minha conta e abra Pedidos. O status, os valores e as ações disponíveis são os fatos atuais salvos pelo WooCommerce.
Uma mensagem ou um comprovante confirma o pagamento?
Não. Somente a confirmação registrada pelo fluxo de pagamento pode alterar o pedido. Com os canais de pagamento fechados, não tente pagar novamente.
PERSONALIZAÇÃO E ARTE
Fotos, textos e Production Proof
O Instant Preview é a arte de produção?
Não. Ele ajuda na compra, mas não autoriza produção. A produção depende do Production Proof atual e da decisão feita no painel formal do pedido.
Como aprovo ou peço alteração da arte?
Use somente o painel de Production Proof dentro do pedido autorizado. Uma mensagem de atendimento não aprova nem substitui a versão atual.
ENTREGA E PRODUTO
Rastreio, avaria ou item diferente
Onde encontro o rastreio?
Quando houver um código salvo, ele aparecerá no pedido. A exibição do código não representa eventos em tempo real nem prova sozinha coleta, entrega ou recebimento.
O que devo guardar se o produto chegar avariado ou diferente?
Mantenha o produto, a embalagem e a etiqueta. Fotos ou outras evidências só devem ser enviadas quando um canal oficial orientar; esta FAQ não decide responsabilidade, reenvio ou reembolso.
TROCAS E REEMBOLSOS
Política, análise e registro de reembolso
A FAQ confirma se meu caso tem direito a troca ou reembolso?
Não. Consulte a política vigente e aguarde a análise do caso por um canal oficial. Esta página não promete elegibilidade, prazo ou resultado.
Pedido reembolsado significa que o valor já chegou?
Não necessariamente. O status informa o que o WooCommerce registrou e não confirma o prazo de processamento do banco ou da instituição de pagamento.
CONTA E PRIVACIDADE
Informação mínima e proteção de dados
O que devo preparar antes de pedir ajuda?
Abra o pedido, escolha um único assunto e prepare somente o número do pedido e uma descrição breve. Envie evidências apenas se o canal oficial solicitar.
Quais dados nunca devo enviar em canal público?
Não compartilhe senha, código de verificação, cartão ou conta completos, documento completo, endereço completo nem fotos privadas.
Ela não cria pedido, pagamento, cancelamento, troca, reembolso, aprovação de arte ou decisão de entrega. Os canais externos continuam indisponíveis até serem confirmados e publicados.